Trocas e Devoluções

Hey, algo na sua compra não foi como gostaria? Entre em contato conosco via o e-mail [email protected]

Pedimos sempre que o cliente escolha cuidadosamente o produto, verificando as tabelas de medidas e detalhes do produto antes de finalizar a compra para que não haja frustrações futuras. 

Aqui vai algumas informações importantes caso necessite realizar alguma troca ou devolução. 

DEVOLUÇÃO

Realizamos devolução apenas em casos de avaria, defeitos de produção ou extravio comprovados. É possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos, para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Enviar um e-mail para [email protected], informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso. 

Caso seja identificado um possível erro de fabricação, providenciaremos um código de logística reversa para o retorno da peça e realizaremos uma análise final.

Para casos de extravio, será necessário aguardar a política de cada transportadora, o que pode levar até 15 dias para validar a ocorrência.

TROCA

Realizamos trocas apenas de produtos diferente do comprado, avaria ou defeitos de produção. Caso esse seja seu caso, entre em contato por meio de nosso e-mail: [email protected].

Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. 

Como somos um empreendimento de pequeno porte, infelizmente não efetuamos a troca devido ao tamanho que possa ter ficado maior/menor. As especificações de cada tamanho estão detalhadas na descrição de todos os nossos produtos. Nossa dica de ouro é: pegue a medida de uma roupa que você já tem e compre o tamanho mais parecido <3

Iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

✨ IMPORTANTE ✨

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos:  7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

• Cupom de Desconto: Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido. 
  
  
• Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Superficial Shop envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; Esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
  
  
• Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Superficial Shop irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
  
  
• Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a superficial shop irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar! 😊